Points de contact entre clients bancaires et IA

Stratégie de prompting

Comment j’ai fait

Pour faire ce travail, j’ai fait plusieurs prompts progressivement afin d’exploiter les capacités des IA à élaborer une stratégie destinée à accompagner une agence du secteur bancaire. Dans un premier temps, j’ai rassemblé les différentes informations disponibles sur Miro que j’ai intégrées dans mon premier prompt sur Gemini afin de fournir un contexte informationnel de départ. Une fois ces éléments intégrés, j’ai demandé à l’IA de faire une analyse des informations que je lui avais données et de me soumettre une stratégie globale que je pourrais proposer pour accompagner une agence bancaire dans son innovation.

Cette première demande a généré une réponse structurée présentant différentes idées et pistes d’actions à envisager dans le cadre d’une stratégie innovante. J’ai ensuite reformulé un deuxième prompt en demandant à Gemini d’adopter une approche plus créative et de proposer des éléments visuels capables d’accompagner la stratégie.

Cette nouvelle requête visait à obtenir non seulement des idées stratégiques, mais également des suggestions de visuels permettant d’illustrer les concepts proposés. Ensuite, voulant comparer les résultats et les options que j’avais, j’ai décidé de poser la même question sur Perplexity afin de comparer les réponses obtenues. Ici, je suis allée directement en un seul prompt.

Analyse des résultats

Ce que j’ai appris sur la méthode

Dans le cas de Gemini, les résultats fournis à la suite de mes différents prompts proposaient des étapes et des processus d’innovation relativement détaillés et faciles à comprendre.

Ainsi, le résultat obtenu était vraiment très détaillé. Bien qu’il y ait eu des éléments assez intéressants, ce n’était pas exactement ce que je cherchais. Les réponses générées ne correspondaient pas entièrement à l’aspect créatif que je voulais intégrer dans mon travail. Les résultats générés par Perplexity étaient encore plus vastes et confus pour moi et pour ma compréhension. J’ai donc choisi de faire mon travail avec Gemini en le relançant chaque fois jusqu’à la fin.

En effet, malgré ces relances, Gemini ne créait pas directement les visuels ou les exemples d’illustrations que j’espérais obtenir. L’IA proposait plutôt des idées et des étapes sur la manière de concevoir ces visuels, en suggérant les types d’images à utiliser, certaines couleurs ou encore la structure graphique possible, par exemple :

Le Visuel : Un graphique en radar (toile d’araignée) superposant deux zones.

  • Zone A (IA) : Les scores bruts (Productivité, Risque, Prédiction de démission).

  • Zone B (Humaine) : Le ressenti de l’employé, son niveau de fatigue (charge mentale) et son sentiment d’équité.

  • Le Conflit Visuel : Si la zone IA est très large mais la zone Humaine se rétracte, une alerte « Risque d’Injustice Algorithmique » apparaît en rouge.

  • L’illustration : Le manager clique sur l’alerte pour ouvrir un canal de discussion directe avec l’employé, humanisant ainsi le score.

J’en déduis que l’IA guide la réflexion vers la création des visuels, mais ne génère pas directement les exemples visuels attendus. Sauf si l’on précise la demande. Par exemple, avec Gemini, il a fallu que je particularise en sélectionnant l’option « créer une image » et en ajoutant les descriptions générées en texte afin d’obtenir ce visuel.

Cette expérience m’a permis de constater les limites de l’intelligence artificielle. L’intervention humaine reste importante dans la précision et l’ajustement des prompts afin d’obtenir les réponses escomptées.

Synthèse des réponses

Ce que j’ai appris sur le sujet

Dans mon travail, je voulais une stratégie et des idées de visuels créatifs pour accompagner une agence qui opère dans le secteur bancaire dans sa quête d’innovation. À la suite de mes recherches, de mes prompts et de mon analyse des résultats, on peut retenir trois grandes stratégies:

1-Déploiement d’Assistants de Supervision pour les conseillers
2- Présence sur les navigateurs et objets connectés
3- Audit permanent des biais et transparence totale sur les scores.
Sur le plan de la créativité, Gemini a produit plusieurs scripts descriptifs de visuels possibles. J’ai donc généré les images que je trouvais les plus représentatives de ma stratégie.

De mon expérience, je peux dire que l’IA propose principalement des contenus structurés et des recommandations écrites qui aident à organiser la réflexion stratégique. En ce qui concerne la créativité, Gemini reste comme un leader qui montre la direction à suivre, mais pas avec précision le chemin à emprunter, en suggérant des idées et des descriptions de visuels plutôt que d’en produire directement. Les propositions graphiques restent assez basiques, à mon avis, et nécessiteraient encore des ajustements en fonction de la finalité que l’on souhaite.

L’IA permet tout de même de gagner du temps dans la phase de conception. Par exemple, comparativement à un outil comme Canva où il faut souvent créer un visuel à partir de zéro, les suggestions de Gemini offrent déjà une base de travail. Il suffirait simplement d’adapter les couleurs, les formes ou la disposition afin d’apporter une touche plus personnelle et créative au résultat final.

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